Videogestützter Live-Support

Technische Fernbetreuung und Fehlerbehebung per Live-Videoübertragung

Videoinspektion in Echtzeit mit Direktsicht auf Geräteinstallation direkt vom Helpdesk aus
Interaktive Sitzung mit Bildschirm- und Kamerafreigabe zur sofortigen Reaktion auf produktbezogene Probleme
Identifizierung aller relevanten Faktoren innerhalb und außerhalb des Geräts
Effizienter und schneller technischer Support zur Kundenunterstützung vor Ort

Auf einen Blick

Visuelle Ferninspektion mit Bildschirm- und Kamerafreigabe
Interaktive Live-Sitzung über mobiles Endgerät mit Internetzugang
Innovativer Fehlerbehebungs- und Kundendienst zur Überprüfung von Konfigurationen, technischen Details, Produktdokumentationen oder zum Herunterladen und Installieren von Software- und Firmware-Updates
Effektive Serviceleistung ohne Vor-Ort-Präsenz und alle damit verbundenen Kosten
Keine automatisierten Antwortschreiben, sondern ein kompetenter KROHNE Partner, der Ihnen aus der Ferne hilft

Ihre Herausforderung

Wenn die visuelle Inspektion bei der Problemlösung bevorzugt wird, reicht der standardmäßige technische Support per Telefon, E-Mail oder Online-Fernbetreuung nicht aus. Wenn auch Servicebesuche vor Ort für den Kunden nicht in Frage kommen, ist ein anspruchsvolleres Konzept für den Support erforderlich.

Unser Service

Deshalb bietet KROHNE für alle Produkte einen speziellen videogestützten Live-Support an, zusätzlich zu den Standard-Installationsempfehlungen, der Gerätekonfiguration, der Inbetriebnahme-Unterstützung und der Fehlerbehebung durch Experten-Helpdesk- oder Remote-Support-Services. Diese Premium-Option beinhaltet eine interaktive Live-Sitzung über ein mit dem Internet verbundenes mobiles Endgerät zur Fernbetreuung, einschließlich Bildschirm- und Kamerafreigabe, der Überprüfung von Konfigurationen, technischen Details, Produktdokumentation oder Downloads und der Installation von Software- und Firmware-Updates.

Dieser Live-Video-Service eignet sich vor allem, wenn die Zeit drängt und Servicebesuche vor Ort nicht unmittelbar möglich sind. Das ist insbesondere dann der Fall, wenn Messstellen in abgelegenen Installationsgebieten betroffen sind oder große Entfernungen zwischen den betroffenen Messstellen bestehen, die einen Feldeinsatz zeitaufwändig und umfangreich machen.

Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer lokalen KROHNE Niederlassung nach der Verfügbarkeit dieser Serviceleistung.

Ihr Mehrwert

Schnelle Reaktionszeit dank visueller Inspektion ohne Vor-Ort-Besuche
Premium-Serviceleistung für alle KROHNE Produkte von jedem Standort mit Internetanschluss
Fernwartungssitzung aus explosionsgefährdeten Bereichen möglich
Hocheffiziente und zeitsparende Art des technischen Supports für abgelegene Anlagen und/oder Anlagen mit großen Entfernungen zwischen den Messpunkten