Asistencia por videoconferencia

Asistencia técnica y resolución de problemas a distancia por vídeo en directo

Inspección por vídeo en tiempo real con visualización directa desde el servicio de asistencia del instrumento instalado
Sesión interactiva con pantalla y cámara compartidas para responder inmediatamente a los problemas relacionados con el producto
Identificar todos los factores relevantes dentro y fuera de la instrumentación
Asistencia técnica rápida y eficaz para ayudar a los clientes en campo

De un vistazo

Servicio de inspección visual remoto con pantalla y cámara compartidas
Sesión interactiva en directo a través de un dispositivo móvil conectado a Internet
Innovador servicio de resolución de problemas y posventa para revisar configuraciones, detalles técnicos, documentación de productos o descargar e instalar actualizaciones de software y firmware
Servicio eficaz sin necesidad de presencia en campo y todos los costes asociados a ella
Sin mensajes automáticos, sólo una cara amable de KROHNE para ayudarle a distancia

Desafío

Cuando se prefiere la inspección visual para la resolución de problemas, la asistencia técnica y de aplicaciones estándar por teléfono, correo electrónico o asistencia remota en línea no es suficiente. Cuando la asistencia en campo tampoco es una opción para el cliente, se requiere un enfoque más sofisticado de la asistencia.

Nuestros servicios

Por este motivo, KROHNE ofrece asistencia por videoconferencia para todos los productos, además de recomendaciones de instalación estándar, configuración de instrumentos, asistencia para la puesta en marcha y resolución de problemas a través de un servicio de asistencia de expertos o servicios de asistencia remota. Esta opción premium implica una sesión interactiva en directo a través de un dispositivo móvil conectado a Internet para recibir asistencia remota, que incluye compartir pantalla y cámara, revisar configuraciones, detalles técnicos, documentación o descargas de productos e instalar actualizaciones de software y firmware.

Este servicio de vídeo en directo es especialmente útil cuando el tiempo apremia y las visitas en campo no son la mejor opción, por ejemplo, en zonas de instalación remotas o cuando hay grandes distancias entre los puntos de medida afectados, lo que hace que la asistencia en campo sea larga y extensa.

Consulte la disponibilidad de este servicio en su oficina local de KROHNE.

Su valor añadido

Tiempo de respuesta rápido gracias a la inspección visual sin visitas en campo
Asistencia Premium para todos los productos KROHNE desde cualquier lugar con conexión a Internet
Posibilidad de sesión de servicio remoto desde zonas peligrosas
Asistencia técnica muy eficaz y rápida para instalaciones remotas o con grandes distancias entre puntos de medida