Assistance vidéo en direct

Assistance technique et dépannage à distance via vidéo en direct

Inspection vidéo en temps réel avec visualisation directe de l'instrument installé depuis le service d'assistance
Session interactive avec partage d'écran et de caméra pour une réponse immédiate aux problèmes liés aux produits
Identifier tous les facteurs pertinents à l'intérieur et à l'extérieur de l'instrumentation
Une assistance technique efficace et rapide pour aider les clients sur site

Aperçu

Service d'inspection visuelle à distance comprenant le partage d'écran et de caméra
Session interactive en direct via un appareil mobile connecté au web
Un service de dépannage et d'après-vente innovant pour la révision des configurations, des détails techniques, de la documentation du produit ou pour le téléchargement et l'installation des mises à jour des logiciels et des microprogrammes
Service efficace, sans présence sur site
Pas de messages automatisés, mais un contact réel KROHNE pour vous aider à distance

Votre défi

Lorsque l'inspection visuelle est privilégiée pour la résolution des problèmes, l'assistance technique standard par téléphone, email ou en ligne ne suffit pas. Lorsque les visites de service sur site ne sont pas envisageables pour le client, une approche plus sophistiquée de l'assistance est nécessaire.

Notre service

C'est pourquoi KROHNE propose une assistance vidéo en direct. pour tous les produits, en plus des recommandations d'installation standards, de la configuration de l'instrument, de l'assistance au démarrage et du dépannage par l'intermédiaire d'un service d'assistance expert ou d'un service d'assistance à distance. Cette option premium implique une session interactive en direct via un appareil mobile connecté pour l'assistance à distance, y compris le partage d'écran et de caméra, l'examen des configurations, des détails techniques, de la documentation produit ou des téléchargements, et l'installation de mises à jour de logiciels et de microprogrammes.

Ce service de vidéo en direct est particulièrement utile lorsque le temps est compté et que les visites sur site ne sont pas la meilleure option. Prenons par exemple le cas des zones éloignées ou lorsque les points de mesure sont très éloignés les uns des autres, ce qui rend l'assistance sur site longue et fastidieuse.

Veuillez vérifier la disponibilité de ce service auprès de votre contact local KROHNE.

Votre valeur ajoutée

Temps de réponse rapide grâce à l'inspection visuelle sans visite sur site
Assistance premium pour tous les produits KROHNE depuis tout lieu disposant d'une connexion Internet
Possibilité d'intervention à distance en zone dangereuse
Support technique très efficace et rapide pour les installations à distance et/ou les installations avec de grandes distances entre les points de mesure